Из-за чего интернет магазины доставляют посылки не тогда, когда хочет клиент, а в течение дня?

Из-за чего интернет магазины доставляют посылки не тогда, когда хочет клиент, а в течение дня?

Walmart и Amazon ведут между собой эпическую битву за лидерство на рынке товаров ежедневного потребления, который имеет объем в несколько сотен миллиардов долларов. Рынок бакалеи в США в 2018 году составил более 800 млрд долларов.

Есть два самых важных конкурентных преимущества в этой войне. Первое. Низкие цены (цены ниже, чем в супермаркетах).

Второе. Доставка продуктов до двери в конкретное время, удобное клиенту. То есть, во временное окно в 1-2 часа, чтобы клиент не был привязан к доставке.
Дошло до того, что Walmart предложил отдавать своим курьерам ключи от входной двери, чтобы курьер, который доставляет продукты, мог приехать и разложить покупки сразу на полках вашего холодильника. Кстати, кому интересно, мы отслеживаем эту войну в нашем телеграм канале Boss And Logistics. Кому интересно, присоединяйтесь по ссылке https://t.me/bossandlogistics

Недавно в газете New York Times вышла статья о том, как меняет ситуация на улицах эта война.

Эту войну интересно наблюдать, потому что на наших глазах творится история и те бизнес-модели, которые сейчас отрабатываются, вскоре станут мировым стандартом и придут на наш рынок в том числе.

Почему же, если в США идет эта война, где два гиганта тратят огромные ресурсы, чтобы обеспечить клиенту максимальный сервис, в Украине в 2019 году, если вы хотите получить товар до двери, заказанный в интернет магазине и с оплаченной доставкой, вы, в лучшем случае, получите его во временное окно в 4 часа. Если с одеждой, бытовой техников и т.д. не критично, если вы пропустите доставку и вам товар доставят на следующий день, то с продуктами питания ситуация совсем другая. Если у вас закончился хлеб, молочные продукты, мясо, овощи (в общем, все то, что вам обязательно нужно иметь в холодильнике каждый день и без чего вам сложно обойтись), опоздание курьера вас очень сильно расстроит.

Кроме того, интернет магазины в Украине (за малым исключением) сами не доставляют свои товары до двери. Для этого они используют курьерские и почтовые компании: Нова Пошта, Міст Експрес, Ин тайм, почтоматные сервисы. Именно эти компании и обеспечивают сейчас такой низкий уровень сервиса. И пока что не могут его повысить.

Из-за того, что эти компании не могут обеспечить высокого качества сервиса в доставке, такие компании как Розетка, КОМФИ вынуждены строить собственные системы доставки.

Также, на рынке появилась компания ZAKAZ.UA которая доставляет товары повседневного спроса из сетей супермаркетов. Однако, это не то, что нужно конечным потребителям и то, что обеспечивает тот же Amazon.

К примеру, в 2017 году Amazone купила сеть магазинов органических продуктов питания Whole Foods за $13,7 млрд. И вот, о чудо! Стоимость продуктов в Whole Foods снизилась в среднем на 20%. 

К чему это я. Мы, в Украине, находимся на пороге больших изменений, которые произойдут в самое ближайшее время. Пока Сільпо, Ашан, АТБ и другие сети зарабатывают достаточный уровень наценки и нет для них достойного конкурента, они не “зачешутся” так же, как “не чесался” Walmart до 2018 года, пока не почувствовал реальную угрозу от Amazon.

Как будет происходить передел этого рынка с учетом наших реалий? Есть несколько различных возможных сценариев.

Может внезапно появится на рынке новый стратап, который будет методом проб и ошибок искать нужный формат, который понравится потребителям в Украине. Благо, дорожку уже протаптывают в США и есть возможность учиться на чужих ошибках.

“Розетка”, как самый подготовленный игрок на этом рынке, который как раз последние несколько лет выстраивает свою систему логистики, может начать войну с традиционным продуктовым ритейлом.

Также, есть множество логистических компаний с огромным потенциалом для этого рынка. К примеру, ведущие компании по доставке бутилированной воды в дома и офисы, которые уже достигли отличных результатов по качеству доставки и попадают во временное окно в 1-2 часа и имеют отстроенные логистические процессы. Они вполне могут стать теми, кто начнет такие трансформационные изменения, просто взяв на себя эту логистику.

Такой же потенциал есть и у национальных дистрибьюторов продуктов питания и бытовой химии и т.д, которые ежедневно доставляют товары повседневного спроса в розничные магазины, если они примут соответствующие стратегии и начнут развивать это направление.

Чего не хватает таким компаниям, которые решатся реализовывать эту стратегию и успеть в этот поезд сесть?

  • Наличие TMS, которая позволит доставлять товары до двери во временное окно в 1-2 часа.
  • Квалифицированные консультанты, которые помогут построить (для новой компании) или откорректировать существующие бизнес процессы адресной доставки.

Без ложной скромности можем сказать, что мы обладаем как первым так и вторым ресурсом. Поэтому, те из руководителей, кто видит для себя и для своей компании возможности в этом, пока еще, “голубом океане”, готовы показать, рассказать о том, чем мы можем быть полезны для вас.

Ищете программы для автоматизации доставки?
Систему управления транспортом, курьерами (TMS)?
Решение для значимого снижения затрат на транспортную логистику, существенного повышения качества доставки,
повышения лояльности клиентов и партнеров?

Хотите узнать, как мы можем помочь вам в этом?

Свяжитесь с нашей командой и узнайте, что RationalLogistics может сделать для вас, вашей компании

Присоединяйтесь в Telegram к сообществу Boss and Logistics для руководителей, управляющих логистикой и зависящих от логистики. Читайте статьи нашего блога, аналитику и горячие новости в области адресной, курьерской доставки и транспортной логистики.

Пользуетесь Facebook?  Становитесь членом сообщества Boss And Logistics в нем. Или получайте обновления блога, подписавшись на рассылку

    Подпишись и получай самую интересную и полезную информацию от RationalLogistics

    Share this post

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *